Vos questions les plus fréquentes

Le service

Comment ça marche ?

Nous avons tenu à rendre pour vous le service le plus simple possible :

1 – Inscrivez votre proche et communiquez lui le numéro d’Allo Louis qu’il peut solliciter quand bon lui semble

2 – Un Louis disponible contacte votre proche pour convenir d’un RDV chaque fois qu’il / que vous en faites la demande. Il devient son salarié.

3 – Après une visite, vous ou votre proche rémunérez le Louis en moyenne 10€/h. Nous déclarons ce revenu et vous informons de la visite.

Comment faire une demande de coup de main ?

Votre proche ou vous-même pouvez nous transmettre des demandes de coups de main, à votre convenance. Dans tous les cas, il suffit de nous joindre par téléphone au 01 88 24 80 00, sur hello@allolouis.com ou sur le lien qui vous a été fourni dans l’e-mail de confirmation de votre abonnement pour effectuer une demande de coups de main.

Quels sont les besoins les plus fréquents ?

Sur notre plate-forme, vous trouverez des profils à même de vous proposer les services suivants :

  • Entretien de la maison et travaux ménagers

  • Petits travaux de jardinage

  • Soutien scolaire ou cours à domicile

  • Préparation de repas à domicile

  • Livraison de courses à domicile

  • Assistance informatique à domicile

  • Maintenance et vigilance temporaires de résidence

  • Assistance administrative à domicile

  • Téléassistance et visioassistance

  • Conduite du véhicule pour peronne ayant besoin d'aide temporaire (hors PA/PH)

  • Accompagnement des personnes ayant besoin d'aide temporaire (hors PA/PH)

  • Assistance aux personnes ayant besoin d'aide temporaire (hors PA/PH)

Le besoin de votre proche ne figure pas ? Pas de souci, appelez-nous au 01 88 24 80 00 pour nous en faire part.

En combien de temps sont prises en charge les demandes ?

​Allo Louis se base sur une communauté active de Louis engagés et assure une prise en charge du besoin dans les 48h.​

L'abonnement

Combien ça coûte ?

Allo Louis propose 2 formules en fonction de vos besoins et ceux de votre proche. D’une demande ponctuelle à des besoins plus récurrents, vous trouverez forcément celle qui vous convient.

– Formule Standard 12,45€* /mois : Un abonnement qui nous permet de gérer pour vous l'intervention d'un Louis par mois, la formule plébiscitée par nos clients.

– Formule Illimitée 19,95€* /mois : Un abonnement qui nous permet de gérer pour vous l'intervention de multiples Louis par mois, idéal pour des besoins récurrents.

*prix obtenus après remboursement de 50% du montant total en crédit d'impôts.

 

Ces tarifs ne comprennent pas l’intervention des Louis. La rémunération du Louis se fait directement par vous ou votre proche après sa visite. Après déclaration au CESU par nos soins, l’État rembourse à votre proche une partie des frais payés. Ainsi, un Louis rémunéré 10€/h net ne lui coûte en réalité que 7,27€/h . Voir la question “Comment fonctionne le CESU” pour plus de détails.

Comment fonctionne le moyen de paiement ?

Après avoir rempli notre formulaire, vous serez redirigé vers notre logiciel de paiement en ligne. Il vous suffit de remplir les informations demandées (IBAN, adresse de facturation...) et, un prélèvement mensuel du montant de votre abonnement sera effectué automatiquement. Par ailleurs, vous pouvez tout à fait résilier votre abonnement simplement (voir question ci-dessous). Vos coordonnés bancaires seront alors supprimées de notre base de données.

Comment mettre fin ou prolonger mon abonnement ?

Les abonnements Allo Louis sont sans engagement, vous avez donc la possibilité de vous désabonner à tout moment en nous en faisant la demande par téléphone au 01 88 24 80 00 ou sur hello@allolouis.com. Il s’agit d’abonnements reconductibles automatiquement chaque mois donc aucune démarche à réaliser de votre côté.

Puis-je changer de formule en cours d'abonnement ?

Les Louis

​Bien sûr, il est tout à fait possible d’effectuer un changement vers une nouvelle offre. Faites la demande directement par téléphone au 01 88 24 80 00 ou sur hello@allolouis.com.

 

Qui sont les Louis et comment sont-ils sélectionnés ?

Les Louis sont des particuliers de confiance qui souhaitent aider les autres. Chaque Louis postule pour intégrer la communauté par un questionnaire puis, passe ensuite un entretien téléphonique. Nous les sélectionnons pour leur qualité d’écoute et de communication, puis leur communiquons plusieurs documents rappelant les principales règles de savoir-vivre à respecter avec nos aînés. Ils ont tous en commun la volonté de se sentir utile en apportant leur aide et affectionnent leurs aînés.

Comment et combien les Louis sont rémunérés ?

Après une visite à domicile, les Louis sont rémunérés par le particulier employeur directement par le moyen qui vous semble le plus adéquat. C'est vous qui fixez le montant de sa rémunération. Le plus souvent, nos clients les rémunèrent directement par chèque ou espèces. Si vous prenez en charge vous-même le paiement, un virement paraît la solution la plus adaptée. Allo Louis se charge ensuite de déclarer le montant rémunéré grâce au CESU (Chèque Emploi Service Universel). La première heure est toujours payée entière quel que soit le temps nécessaire à répondre au besoin. Si la visite devait durer moins d’une heure, les Louis mettent à profit ce temps pour régler d’autres besoins parfois non remontés ou simplement prendre le temps de discuter avec votre aîné.

Comment fonctionne le CESU ?

La déclaration CESU permet légalement l’emploi de particulier à particulier à domicile. Elle est obligatoire d’un point de vue légal. Après chaque visite, Allo Louis se charge de déclarer pour votre proche le montant payé à l’étudiant. Cette déclaration permet d’offrir une protection sociale aux Louis déclarés, d’éditer leurs bulletins de salaires, de calculer le montant des charges sociales qui seront prélevés à votre proche le mois suivant (environ 45% du montant payé), qui lui seront intégralement remboursées sous forme de crédit d’impôt l’année suivante même s’il n’est pas imposable. En effet, toute déclaration donne accès à votre aîné à un crédit d’impôt sur 50% de la rémunération versée à un Louis ainsi que les charges sociales prélevées. Ainsi pour 10€ versés, 4,55€ de charges sociales lui seront prélevés, et 7,28€ lui seront remboursés. Ainsi un Louis ne lui coûte en réalité que 7,27€ par heure.

Que faire si mon proche n'a pas de compte CESU ?

​Aucun souci, c’est en réalité le cas de la majorité des bénéficiaires Allo Louis. Allo Louis se charge d’accompagner votre proche à la création de son compte et réalisera pour lui les démarches de déclaration chaque mois. Il recevra chaque année par courrier une attestation fiscale lui permettant de bénéficier d’un remboursement ou d’un crédit d’impôt correspondant à 50% des montants versés aux Louis ainsi que des charges sociales.

Encore une question ?

Par mails ou par téléphone, nos conseillers vous contactent du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h pour répondre à vos questions ou traiter votre demande
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