Vos questions les plus fréquentes

Le service

Comment ça marche ?

Allo Louis vous accompagne dans votre quotidien en vous proposant des programmes intergénérationnels basés sur vos besoin : autonomie numérique, entretien du domicile, convivialité, mobilité, et biens d'autres !

1 – Contactez notre équipe afin de nous faire part de votre besoin : nous vous rappelons et vous proposons le programme le mieux adapté à votre profil, vos disponibilités et votre budget !

2 – Nous organisons les visites du programme avec vous : le Louis sélectionné par nos équipes vous contacte pour confirmer sa venue avant chaque visite. Pas de mauvaise surprise !

3 – Nos conseillers Sérénité vous accompagnent aussi à distance : ils sont disponibles par téléphone (numéro gratuit pour nos utilisateurs), vous contactent régulièrement pour prendre de vos nouvelles, réalisent l'ensemble des démarches administratives pour vous, et suivent l'évolution de vos besoins dans le temps. Aucun stress avec Allo Louis !

Comment demander un accompagnement ?

Votre proche ou vous-même pouvez nous partager vos demandes quand bon vous semble, que vous soyez déjà utilisateurs du service ou non. Pour cela, il suffit de nous contacter par courriel (bonjour@allolouis.com) ou via notre formulaire de contact.
Les bénéficiaires de nos programmes d'accompagnement bénéficient en plus d'un accès à un numéro non surtaxé disponible du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h.

Quels sont les besoins les plus fréquents ?

Chez Allo Louis, nous pouvons vous accompagner sur une nombreuse gamme de service visant à vous aider à vivre mieux chez vous, en bonne santé.
Voici quelques-un de nos programmes phares :

Autonomie numérique : pour les utilisateurs souhaitant apprendre à maîtriser leurs outils numériques et rester connectés avec leurs proches éloignés
Entretien du domicile : pour les utilisateurs souhaitant conserver un domicile propre, rangé, et un jardin agréable
Convivialité : pour les utilisateurs souhaitant passer du temps en bonne compagnie et vivre des moments riches
Mobilité : pour les utilisateurs souhaitant être accompagnés pour leur déplacement ou souhaitant se faire livrer des articles à domicile
A la carte : pour les utilisateurs ayant des besoins variés
Et biens d'autres !

Votre besoin ne figure pas dans la liste ? Pas de souci, il suffit de nous contacter par courriel (bonjour@allolouis.com) ou via notre formulaire de contact pour nous en faire part.

En combien de temps sont prises en charge les demandes ?

Allo Louis se base sur une communauté active de Louis.e engagés sur tout le territoire français et assure une prise en charge du premier rendez-vous dans les 5 jours ouvrés pour un nouvel utilisateur, puis de toutes les autres visites dans un délai de moins de 48 heures après la demande.

Nos accompagnements

Combien ça coûte ?

Allo Louis propose de nombreuses programmes en fonction de vos besoins et de ceux de votre proche.

Nos conseillers Sérénité vous suggérerons la formule la mieux adaptée à vos besoins spécifiques ainsi que le tarif associé et votre éligibilité à des aides financières.
En moyenne, le coût horaire de nos programme est de 15€ par heure après crédit d'impôt (30€ avant crédit d'impôt).
Pour les petits budgets, nous avons de nombreux partenaires qui peuvent assurer la prise en charge à 100% de nos programmes !

Comment régler ?

A votre inscription, nous vous demanderons de nous transmettre un RIB afin que nous puissions mettre en place le prélèvement sur votre compte bancaire.
Ces données seront stockées de manière sécurisée, en France, et serons supprimées si vous cessez d'utiliser notre service.

Comment mettre fin ou prolonger mon accompagnement ?

Nos accompagnements vous engagent sur une durée minimale de 1 à 12 mois en fonction du programme.
Une fois passé ce délai, vous avez la possibilité de suspendre ou de prolonger votre programme à tout moment par téléphone (ligne dédiée gratuite) ou par e-mail (bonjour@allolouis.com).

Puis-je changer de programme en cours d'accompagnement ?

Les Louis

Bien sûr, il est tout à fait possible d’effectuer un changement vers une nouveau programme. Nos conseillers Sérénité vous partageront directement les modalités en fonction de votre demande

Qui sont les Louis et comment sont-ils sélectionnés ?

Les Louis sont des particuliers de confiance qui souhaitent aider les autres. Ils ont en moyenne 22 ans et ont à cœur d'aider leurs aînés. Chaque Louis postule pour intégrer la communauté par un questionnaire puis passe ensuite un entretien en face-à-face avec nos Conseillers. Nous les sélectionnons pour leur qualité d’écoute et de communication, puis leur communiquons plusieurs documents rappelant les principales règles de savoir-vivre à respecter avec nos aînés. Ils ont tous en commun la volonté de se sentir utile en apportant leur aide et affectionnent leurs aînés. Une fois intégrés dans notre communauté, ils sont évaluées en continue par nos utilisateurs afin d'assurer leur qualité.

Comment et combien les Louis sont rémunérés ?

Après une visite à domicile, les Louis peuvent être rémunérés par le bénéficiaire particulier employeur de différentes manières :
- dans certains cas, Allo Louis gèrera pour vous leur rémunération. Vous n'aurez rien à faire. La rémunération du Louis sera comprise dans le tarif global qui vous sera proposé au début de l'accompagnement.

- dans d'autres cas, la rémunération des Louis se fera directement par vous à la fin de sa visite, par le moyen qui vous semble le plus adéquat, par chèque, virement ou espèce notamment.

Il est d'usage que les Louis soient rémunérés 11€/heure net, mais vous pouvez fixer une rémunération plus attractive si vous le souhaitez.
Il est aussi d'usage qu'une heure de visite entamée soit rémunérée en totalité. Les Louis sont des personnes généreuses et n'hésiterons pas à mettre à profit ce temps pour régler d’autres besoins non anticipés ou simplement prendre le temps de discuter avec vous autour d'un café.

Comment fonctionne le CESU ?

La déclaration CESU permet légalement l’emploi de particulier à particulier à domicile. Elle est obligatoire pour le bénéficiaire d’un point de vue légal. Le bénéficiaire est considéré comme le particulier employeur, le Louis est considéré comme le particulier employé.
Après chaque visite et avec votre accord, Allo Louis se charge de déclarer pour vous le montant payé au Louis, sur la base de vos retours. Cette déclaration permet de vous faire bénéficier d'un crédit d'impôt de 50% sur nos services, d’offrir une protection sociale aux Louis déclarés, d’éditer leurs bulletins de salaires, de calculer le montant des charges sociales (environ 45% du montant payé au Louis).
Dans la plupart des cas, ces charges seront comprises dans le tarif global qui vous sera proposé au début de l'accompagnement par Allo Louis. Aussi Allo Louis, vous remboursera immédiatement, et sans que vous ayez à en faire la demande, toute charge qui serait prélevée sur votre compte bancaire.

Que faire si mon proche n'a pas de compte CESU ?

Aucun souci, c’est en réalité le cas de la majorité des bénéficiaires Allo Louis. Allo Louis se charge d’accompagner votre proche à la création de son compte et réalisera pour lui les démarches de déclaration chaque mois. Il recevra chaque année par courrier une attestation fiscale lui permettant de bénéficier d’un remboursement ou d’un crédit d’impôt correspondant à 50% du coût du service